Kommunikation – det konflikt nedtrappende sprog

Første lektion omhandler arbejdsmiljø og faglige udfordringer. Personale og borgere vil have forskellige måder at reagere på, og som personale skal man kunne rumme borgerne men også føle sig sikker og tryg. 

På lektionen defineres en konflikt samt de konflikttyper der kan mødes i hverdagen. Der vil ligeledes være eksempler på hvordan man håndterer de forskellige konflikter. 

Kommunikation er komplekst, og på lektionen vil der bleve præsenteret overskudskommunikation og underskudskommunikation. Disse begreber kan fungere som rettesnor for kommunikationen i hverdagen, så man får en rigtig god kommunikation.

Der opstår ofte en masse udfordringer i kommunikation, og dette kan både være fra en selv eller fra en borger. Her er der tale om både det verbale og det non-verbale sprog, samt hvordan man læser mennesket man kommunikerer med. 

Lektionen har fokus på kropssprog, tonefald og ord, hvor en række undersøgelser bliver præsenteret. 

Man skal selvfølgelig forberede sig på en samtale og finde en god struktur. Nogle vil gerne finde information om borgeren inden man mødes, planlæg samtalen og arbejde på relationen. 

Det er ikke svært at skabe en konflikt, men som professionelt skal man sprogligt arbejde på at nedtrappe konflikter. Derfor skal man forstå sprogbruget, stille spørgsmål og gøre plads til forskellighed.

Der vil på denne lektion blive gennemgået hvordan man kan kommunikere med personer i det gule og røde felt, samt konkrete eksempler på hvordna man håndterer disse mennesker.

Sidste lektion er en opsummering af kurset, hvor der kommer nogle gode idéer til at udvike og benytte teorierne i praksis.